二是APP渠道方面，拥抱客户“非接触”服务需求，积极构建线上综合金融服务平台，提升运营效率，提供“时刻在线”的金融服务。

三是持续优化线上获客流程，提升无感支付体验，提供数字协同服务，丰富智能风控手段。

银行卡产业加强风险防控，关注个人信息保护

2020年，面对复杂严峻的内外部形势，中国银行卡产业加强风控合作，多措并举提升风控效果，坚决防范化解重大风险。

一是风控挑战方面，产业各方围绕借记卡电信网络诈骗风险、违法使用账户风险、信用卡共债风险、欺诈风险等积累经验。

二是风控创新方面，聚焦反洗钱管理、授信管理、欺诈风险防控、资金流向管理，持续扎牢风控“篱笆”。

《蓝皮书》还关注了近年来个人信息保护相关的制度要求，展示了各商业银行在银行卡信息传输、数据留存、系统安全等方面的风险管控成果。

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