其实，银行在适老化改造方面的动力，源自庞大的银发经济市场。据第三方研究机构发布的分析报告，预计到2024年，中国银发经济市场规模将达8.6万亿元。

在技术的加持下，老年人的消费行为、理财观念不断升级，将给金融业带来新机遇。在此背景下，银行开展适老化改造，必须解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，推动解决老年人在运用智能技术时遇到的困难，完善针对老年人的金融服务方式。

改造“里子”是关键

挖掘银发经济潜力，解决老年人的真正痛点是前提。

记者在调研中发现，银行在适老化服务改造方面已初见成效，但还存在不少问题。例如，在服务方面，还存在手机银行App切换入口不易找，二、三级页面未进行同步改造等问题。

与此同时，银行在老年消费者教育普及方面也做得远远不够。在位于上海市中心的多家银行网点，记者随机问询几位老人，他们均表示“不知道银行还有手机App适老化版本”。甚至还有不少网点一线业务人员，也不清楚该行还有手机App老年模式。

“涉及网点、App界面之类的外在形式容易更新，但涉及为老年人群体提供适合的金融服务和金融产品，银行还有很大的提升空间。”一位银行业人士直指银行适老化改造中面临的一些问题。

适老化改造，“面子”要改，重点是改“里子”。适老化改造要真正“适老”，还要充分依据老年人的特性，全方位优化服务方式，并推出适应这一群体金融需求的产品。

“要以老年人的权益保障为初心，扎实做好用户调研，在操作上做减法，在服务上做加法。要摸准老年人消费脉络，探索新产品开发，打造老年人专属的产品与服务。在引入新产品、新技术、新机制的同时，不能缺少人文关怀。”一位银行分行负责人直言。

业内人士表示，适老化改造，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、更好享受数字时代的便利和乐趣，并产生更大、更持续的社会和经济效益，将是今后银行业高质量发展之路的关键抓手。