调查过程中还发现，部分机构的服务必须提前通过网络预约才能办理，甚至有的服务仅限线上渠道办理；部分机构采用电子化办公，拒收纸质资料，老年人不会扫描文件导致无法办理业务等。上述服务安排导致部分老年人办事成本增大。

由此，老年人对目前政务服务评价还有较大提升空间，“政府政务公开”和“政府办事效率”的满意度分别为62%和52%，还没能让大多数老年人感到满意。