5G消息为银行数字化转型提供新机遇

基于5G消息直达最终用户、交互式服务、低成本运营等能力，银行可以将5G消息作为新的客户触点，为银行数字化转型提供新动能。

1.打造消息服务新通道。5G消息有望成为银行消息传递新通道。

一是打造银行消息服务统一入口。通过整合目前的短消息、电子邮件、银行APP、微信公众号等多种消息发送通道，以5G消息为标准通道发送提醒、通知、账单等各种消息服务。

二是丰富银行消息服务内容和形态。通过5G消息提供卡片、视频、音频、位置等富媒体消息服务，全面升级现有消息服务内容，创新客户服务，解决传统短消息服务内容格式单一、容量有限等问题。

三是提升银行消息业务安全性。银行利用5G消息的加密机制进行传输，防止验证码等敏感消息在传输过程中被截取、篡改，同时运营商通过源头管控、内容审核等措施解决伪基站冒充银行发送欺诈消息等问题。

2.提供客户服务新触点。基于5G消息的交互式体验、多轮会话等特点，银行可将其作为新的客户触点，支持客户通过5G消息获取业务咨询、产品演示、业务办理等服务，将5G消息打造为自有的对客服务渠道。

一是应用5G消息打造交互式服务。银行可以基于5G消息的Chatbot与客户开展多轮会话，同时为客户提供菜单、按钮、卡片、对话框输入等多种信息交互手段，突破了传统短信中主要基于文本方式交互的局限，客户操作便捷性和易用性有了很大提升。

二是通过5G消息打通线上线下渠道。客户在线上渠道办理大额现金提取、纪念币预约、资信证明等预约服务与业务咨询时，银行通过5G消息方式为客户提供线上预约办理方式和线上专家服务支撑，实现信息在不同渠道间共享，打造线上线下一体化对客服务体系。

三是基于5G消息提供智能营销服务。银行可结合业务场景、产品特点、客户职业、资产、偏爱等因素，应用大数据、人工智能等技术精准定位客户群体，定制个性化营销方案，通过5G消息实现精准营销，提升营销效率。

四是在5G消息内完成业务闭环处理。银行结合业务场景在5G消息中增加相应处理选项，客户可直接在5G消息中完成业务闭环处理，解决了客户收到传统短信后跳转银行APP、微信公众号等其他渠道才能继续处理业务的问题。

3.构建场景金融新方式。因为操作便捷、免安装应用等优势，5G消息未来有望成为个人用户获取线上服务的首选渠道。

一是在满足安全要求的前提下，银行将金融服务、数据服务、技术服务等，通过API、SDK等方式输出至行业5G消息场景，为客户提供场景式金融服务，助力开放银行服务建设。如：银行可以将支付、信用卡申请、分期付款、消费贷等金融服务嵌入旅游、餐饮、零售、教育等行业的5G消息场景中。