（十五）加强信用卡投诉反馈工作。银行应在接到消费投诉的1个工作日内即时联系消费者，沟通了解情况；在处理过程中及时向投诉人反馈投诉处理进度及结果，反馈处理进度时应告知投诉人预计处理时间，如遇需要本行以外机构配合工作的情况，则应告知投诉人本行预计处理时间。银行采用电话形式告知的，应使用录音电话，录音资料至少保存2年备查。

本通知中涉及信用卡业务系统设置变更等相关内容，各银行应在一年内完成变更。

本通知由北京银保监局负责解释，自印发之日起实施。法律、法规或中国银保监会另有规定的从其规定。

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